پیش از ارسال درخواست پشتیبانی به این نکات توجه فرمائید:
2- زمان پاسخگویی ما به درخواست شما بین 15 دقیقه تا حداکثر 24 ساعت است لطفا از درخواست تکراری خودداری نمائید و با ذکر ایمیل صحیح منتظر پاسخ بمانید یا اگر ایمیل ندارید از قسمت نظردهی پایین همین قسمت استفاده کنید .

توجه : بیشتر افراد سه نوع مشکل پیدا می کنند :  1- پرداخت انجام دادند و لینک دانلود را دریافت نکرده اند ، در این صورت فرم را پر کنید تا لینک دانلود به ایمیلتان ارسال شود   2-  دانلود با مشکل روبرو است و ناقص است ، فرم را پر کنید تا از طریق دیگری لینک دانلود در اختیارتان قرار بگیرد   3- دانلود کامل صورت گرفته اما فایل باز نمی شود ، بیشتر این مشکل وقتی است که از گوشی استفاده شود ، بهترین راه استفاده از کامپیوتر و لب تاپ است یا اینکه نرم افزار لازم جهت اجرا و بازکردن فایلهای زیپ را در گوشی خود نصب کنید .

نکته مهم : از قسمت تاریخچه خرید و دانلود مجدد : برای ورود به این بخش اینجا را کلیک نمایید ، می توانید خریدهای خود را ملاحظه نمایید و در صورت نیاز محصول خود را مجددا دانلود نمایید ( تا 72 ساعت بعد از خرید این قابلیت قابل استفاده است ) ، توجه : چنانچه تاریخچه برای شما وجود نداشت درخواست پشتیبانی بدهید .

قبل از ارسال درخواست به پشتیبانی لطفا راهنمایی های زیر را مطالعه نمایید ، به احتمال زیاد مشکل شما حل می شود

مشکل در خرید و پرداخت

  • مشکل ورود به صفحه بانک برای پرداخت دارید ؟
    درصورتیکه در ورود به صفحه بانک پیغام خطایی مشاهده می کنید این موارد را چک و بررسی کنید 1- مرورگر فایرفاکس استفاده کنید 2- اگر از فیلترشکن استفاده می کنید خاموش کنید 3- تاریخ و ساعت میلادی ویندوز را چک کنید اگر اشتباه است درست تنظیم کنید
  • پرداخت کردید ولی لینک دانلود را دریافت نکردید ؟
  • ایمیل خود را وارد کنید تا لینک دانلود مجددا ارسال گردد
  • نحوه پرداخت و خرید را نمی دانید ؟
    برای مشاهده راهنمای تصویری خرید اینترنتی به قسمت راهنمای خرید مراجعه کنید

مشکل در دانلود و باز کردن فایل

  • دانلود انجام نمی شود ؟
    برای دانلود بدون مشکل این موارد را چک کنید: 1- فیلترشکن اگر روشن هست خاموش کنید 2- از دانلود منیجر استفاده نکنید 3- اگر روی لینک در ایمیل کلیک می کنید و اتفاقی نمی افتد ممکن است ایمیل در قسمت اسپم باشد روی not spam کلیک کنید سپس لینک فعال میشود و با کلیک روی آن دانلود شروع می شود 4- اگر با کلیک روی لینک پیغام خطایی مشاهده می کنید به پیغام ذکر شده دقت کنید شاید محدودیت لینک از نظر دانلود یا زمان مجاز دانلود تمام شده است
  • فایل پس از دانلود باز نمی شود ؟
    فایل ها بصورت zip ارائه شده اند برای باز کردن فایل زیپ به این نکات دقت کنید 1- ممکن است فایل کامل دانلود نشده باشد پس مجدد فایل را کامل دانلود کنید بدون مشکل باز می شود 2- فایل زیپ روی گوشی موبایل و تبلت اندرویدی نیاز به نصب نرم افزار برای باز کردن دارد از ویندوز و کامپیوتر یا لپ تاپ برای دانلود و باز کردن فایل استفاده کنید

مغایرت توضیحات محصول با فایل

  • توضیحات محصول را با فایلی که خریداری کردید چک کردید ؟
    توضیحات محصول را با فایلی که دریافت کردید چک کنید شاید مطلبی در توضیحات ذکر شده که مشکل شما را حل کند یا اختلافی بین توضیحات و فایل دریافتی نباشد

فروش غیرمجاز / نقض حقوق معنوی

  • فروش محصول غیرمجاز را می خواهید گزارش کنید ؟
    درصورتیکه محصول غیرمجازی یا دارای حقوق معنوی در فروشگاه مشاهده کردید عنوان محصول را ذکر بفرمائید تا ناظرین فروشگاه بررسی و نسبت به حذف اقدام کنند از همکاری شما متشکریم

سایر راه های ارتباطی : توجه سریع ترین راه پاسخ گرفتن و پشتیبانی همین پر کردن فرم یا ارسال نظر می باشد .

ایمیل : admin@sellsoal.com

آیدی تلگرام : sellsoal@   با توجه به اختلالات فعلی پاسخگویی از طریق تلگرام با تاخیر ممکن است روبرو باشد .

سامانه پیامکی : 50002832972   ( لطفا آخرین گزینه جهت پیام به پشتیبانی باشد )

در درخواست پشتیبانی ذکر ایمیل صحیح برای دریافت پاسخ ضروری است

افرادی که آدرس ایمیل را اشتباه وارد می کنند مثلا جیمیل را اینگونه می نویسند gmil  یا ایمیلی وارد می کنند که منقرض شده و کار نمی کند ، توقع جواب نداشته باشند ، در این صورت اگر ایمیل ندارید ، از نظردهی استفاده کنید .

چنانچه ایمیل صحیحی و فعالی ندارید ، از قسمت نظردهی انتهای همین مطلب سوال یا مشکل خود را ارسال کنید و سپس بعد از تایید نظر ، پشتیبانی جواب را در همین صفحه در پاسخ به نظر شما ارسال خواهد کرد .

12
نظر خود را ارسال کنید

avatar
6 Comment threads
6 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
6 Comment authors
مدیر سایتزهرا احمديابوالفضلشادی رستمیsellsoal1369 Recent comment authors
صادق
Guest
صادق

سلام ، پرداخت را انجام دادم ، اما مینویسه اجازه دانلود ندارید ، ناموفق ثبت شده است .

ازاده
Guest
ازاده

برامنم فایل خطا میزنه لطفا برام بفرستین وقتم بسیارکمه

Ayyoub mansoori
Guest
Ayyoub mansoori

سلام واسه من پیغام محدودیت دانلود میاد لطفا راهنمایی کنید

شادی رستمی
Guest
شادی رستمی

سلام
من پولو پرداخت کردم اما هیچ لینک دانلودی نبود برای دانلود

ابوالفضل
Guest
ابوالفضل

سلام پول از حسابم کم شد ولی لینک دانلود نیومد یا به ایمیلم ارسال نشد

زهرا احمدي
Guest
زهرا احمدي

سلام ازحسابم سه بار پول كم شد (مجموع ٢١هزارتومان )اما لينك دانلود برام ارسال نشد